Chính sách trả hàng
Xưởng Sản Xuất Đồ Gỗ Đông Anh luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất gỗ tự nhiên chất lượng cao, đảm bảo tính thẩm mỹ, độ bền và đúng với yêu cầu đã thống nhất. Chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
1. Điều kiện áp dụng trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao không đúng với mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thiết kế đã được hai bên xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất như cong vênh, nứt gãy, lỗi kết cấu hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và chưa được khách hàng nghiệm thu.
- Sản phẩm không đúng chủng loại gỗ hoặc vật liệu như cam kết trong hợp đồng/báo giá.
2. Trường hợp không áp dụng trả hàng
Do đặc thù sản phẩm nội thất gỗ thường được thiết kế và sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, chúng tôi không áp dụng trả hàng đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra, nghiệm thu và đưa vào sử dụng.
- Sản phẩm được sản xuất theo kích thước, kiểu dáng, màu sắc riêng theo yêu cầu nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Các lỗi nhỏ về màu sắc, vân gỗ tự nhiên do đặc tính riêng của gỗ tự nhiên.
3. Thời gian yêu cầu trả hàng
Khách hàng vui lòng thông báo cho Xưởng Sản Xuất Đồ Gỗ Đông Anh trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với thỏa thuận.
Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được xem là đã được khách hàng chấp nhận và nghiệm thu.
4. Quy trình trả hàng
- Khách hàng liên hệ với Xưởng Sản Xuất Đồ Gỗ Đông Anh qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận nguyên nhân lỗi.
- Hai bên thống nhất phương án xử lý: sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc hoàn trả theo điều kiện áp dụng.
- Xưởng tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.
5. Chi phí trả hàng
Đối với các trường hợp lỗi thuộc về Xưởng Sản Xuất Đồ Gỗ Đông Anh, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi ngoài phạm vi thỏa thuận ban đầu, chi phí phát sinh sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.
6. Chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng
Ngoài chính sách trả hàng, Xưởng Sản Xuất Đồ Gỗ Đông Anh luôn hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm thông qua dịch vụ bảo hành, bảo trì và tư vấn bảo quản nội thất gỗ nhằm duy trì vẻ đẹp và độ bền lâu dài.
7. Thông tin liên hệ
Xưởng Sản Xuất Đồ Gỗ Đông Anh
Địa chỉ: Thôn Biểu Khê, xã Thuỵ Lâm, huyện Đông Anh, Hà Nội
Hotline: 0363 688 896
Email: dogodonganh@gmail.com
Chúng tôi trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng!
